“618”電商節(jié)臨近，各大購物平臺促銷活動讓人眼花繚亂。電商平臺蓬勃發(fā)展，網購越來越受到消費者的青睞，而因網購引發(fā)的消費糾紛也越來越多，2024年以來漯河市12315平臺受理各類維權訴求共計32462件，其中網購類12707件，占維權訴求總量的39.14%。網購商品如何維權？這份維權指南請您收好！
網購消費者享有哪些權益？
與實體消費一樣的，網購消費者享有人身、財產安全不受損害的權利、知情權、自主選擇商品權、公平交易權、人格，風俗尊重權、個人信息保護等權利。
與實體消費不同的，網購消費者享有七天無理由退換貨的權益。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。還有其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
網購消費者找誰維權？
渠道一：與店鋪客服溝通協商解決。消費者與經營者協商不能達成一致的，及時向購物平臺投訴。
渠道二：向市場監(jiān)管部門的12315或消協投訴解決。與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，由經營者所在地或平臺所在地市場監(jiān)管部門受理。
渠道三：尋求法律途徑解決。消費者可向法院提起訴訟。
渠道四：請求公安部門解決。如果遇到網購詐騙，消費者應及時向公安部門報案，請求公安部門及時查封涉嫌網站及銀行賬號，防止財產損失。
網購消費者通過12315熱線如何維權？
本地購買的商品問題：直接撥打12315維權。
外地購買的商品問題：當地區(qū)號+12315維權。
網購的商品問題：1、店鋪經營地區(qū)號+12315；
2、平臺所在地區(qū)號+12315進行維權。
法律規(guī)定對于電商平臺內經營者的投訴舉報，由店鋪經營地或平臺所在地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。舉個例子在淘寶上購買一件商品產生了消費糾紛，我們可以通過點開該店鋪頭像，查找資質證照信息，查看企業(yè)經營地，如果該店鋪的注冊地是北京，那我們可以選擇投訴到：1、北京區(qū)號010+12315.2、淘寶網注冊地杭州區(qū)號0571+12315。投訴舉報時需要提供店鋪名稱、商家地址、產品照片、聊天記錄、交易記錄等。
網購時要注意：
一、網購選擇正規(guī)平臺。廣大消費者應選擇知名度高、實力強、信譽好的電商購物平臺消費，謹防登錄釣魚網站，防范虛假鏈接，一定要用正規(guī)渠道支付。
二、看清促銷活動規(guī)則。商家促銷手段多種多樣，消費者購物前要詳細了解商家的促銷規(guī)則，提前關注商品價格變化，避免陷入明降實漲等消費陷阱。
三、直播下單注意細節(jié)。建議消費者在觀看直播時，不要只出于對主播個人的喜歡和信任而盲目消費，下單前應充分了解商品的來歷、功能、質量、效果及價格等真實信息。
四、保留證據及時維權。消費者網購消費時應保存好訂單信息、聊天記錄、商家承諾等憑證，作為維權證據。
遇到無法協調的消費糾紛，請及時撥打12315熱線，漯河市市場監(jiān)督管理局將積極熱情為您維權！（通訊員 劉暢）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
